Гаранция на продукта

ГАРАНЦИОННО ОБСЛУЖВАНЕ

Всички продукти, предлагани от нашия онлайн магазин, разполагат с условия за гаранция, съгласно действащото законодателство и търговските политики на производителите. Продуктите са нови, в оригинална опаковка, и се дистрибутират от оторизирани от производителя доставчици.

Продуктите, разполагащи с гаранционна карта, издадена от производителя, се обслужват от собствените им сервизни мрежи, както и от сервизни центрове, изрично посочени от тях в условията на гаранцията. При проявяване на дефект в рамките на гаранционния период, моля обърнете се на телефоните, посочени в оригиналната гаранционна карта, за нужната консултация. Най-често дефектният продукт следва да се транспортира директно до най-близкия сервизен център, посочен в гаранционната карта. Този център, оторизиран от производителя, поема цялата отговорност за ремонта на продукта.

За допълнителна информация свържете се с фирмата от Tiger-tv.eu, от която сте закупили техниката. 

  • Гаранционният срок на стоката е посочен в гаранционната карта и започва да тече от датата на продажба;
  • Ремонти по време на гаранционния срок се извършват само след представяне на фактура (касов бон) и гаранционна карта;

Процедура за предоставяне на гаранционно обслужване

  • ПРИЕМ В СЕРВИЗ

    Дефектните продукти, трябва да бъдат доставени до сервизния център на фирмата продавач с куриер. Стоките, задължително следва да бъдат придружени от заявка за връщане, копие от фактура (касов бон) и оригинална гаранционна карта.

  • УСТАНОВЯВАНЕ НА ДЕФЕКТ

    След получаването на продукта в сервизния център, той се диагностицира от сервизните специалисти и се извършват необходимите действия за отстраняване на дефекта.

  • ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ГАРАНЦИЯТА

    Мерките за изпълнение на гаранцията могат да бъдат:

    • ремонт на продукта
    • частична или цялостна замяна
    • възстановяване на стойността на продукта, ако не е възможно друго решение

    Във всички изброени случаи срокът за изпълнение на гаранцията е един календарен месец.

  • ВРЪЩАНЕ НА СТОКАТА КЪМ КЛИЕНТА

    След привеждането на продукта в изправно състояние, той ще бъде изпратен обратно до адреса, посочен в заявката, по куриер или предаден лично на клиента в съответния сервизен център, според неговото желание. Времето за доставка е 48 часа в цялата страна. Възможно е някои населени места да се обслужват по предварително фиксиран от куриера график, в тези случаи доставката може да бъде повече от 48 часа.

    Гаранционният срок се удължава с времето на престоя на уреда в сервиза. Този интервал се счита от момента на постъпването в сервиза до привеждането на продукта в изправно състояние и изпращането му по куриер или уведомяването на клиента, че може да получи своята техника в съответния сервиз. 

    Tiger-tv.eu отказва гаранционно обслужване при следните случаи:

  • Механични удари, вследствие на които е счупен екрана на устройството или друга част от него;

  • Увреден външен вид, надрани капаци, вследствие механичен удар по корпуса;

  • Залято устройство с течност;

  • Повредени портове, скъсани кабели, вследствие механично усилие и неправилна употреба;

  • Липсващи и повредени бутони;

  • Видими следи от изгаряне на външни портове вследствие на токов удар;

  • Опит за ремонт от неоторизирани лица;

  • Наранен, изтрит или скъсан сериен номер и гаранционна лепенка (ако има такива);

Информация за правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 112-115 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП): Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок от 14 работни дни, считано от датата на получаване на стоката, ако са спазени следните условия:

  • Запазен добър търговски вид;
  • Неупотребявана стока;
  • Запазена оригинална опаковка;
  • Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента;
  • Опция преглед преди плащане;
  • Потребителят има право да замени закупените чрез електронния магазин стоки, като разходите за транспорт от и към www.tiger-tv.eu са за сметка на клиента.

Гаранционно обслужване може да бъде отказано в следните случаи:

  • При несъответствие между данните в документите и самата стока или опит за подправяне на гаранционна карта, фабричния номер или гаранционната лепенка на стоката;
  • Когато не са спазени условията за експлоатация и съхранение;
  • Когато е правен опит за ремонт, монтаж, демонтаж, модификация, включително софтуерен ъпдейт от потребителя или адаптация от неупълномощени лица или фирми;
  • При неправилно инсталиран софтуер от потребителя;
  • При токови удари, гръмотевици, наводнения, пожари, форсмажорни обстоятелства, други външни въздействия извън контрола на Производителя, Вносителя, Търговеца;
  • При използване на стоката не по предназначение;
  • При работа с нестандартна захранваща мрежа с други неподходящи или нестандартни устройства, с нестандартна кабелна мрежа, неоригинални зарядни устройства, батерии, консумативи, носители и др.